1. Präambel
Die unter der Marke Nonanteneuf appart‧hōtels (nachfolgend: "Nonanteneuf") vermarkteten Einrichtungen und die darin enthaltenen Unterkunftseinheiten werden von der Firma Coucou&Co SA (nachfolgend: "Coucou&Co") verwaltet, die als direkte Stellvertreterin der Betreibergesellschaft der Einrichtung gegenüber dem Begünstigten der Beherbergungsleistung (nachfolgend: "der Gast") handelt. Im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezeichnet der Begriff "Einrichtung" somit vereinfachend sowohl diese Betreibergesellschaft als auch ihre Stellvertreterin.
2. Geltungsbereich
2.1. Kollisionsnorm
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Online-Buchungskanälen Dritter (z. B. Booking.com, Airbnb usw.) haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn die Buchung über eine dieser Online-Buchungsplattformen Dritter erfolgt.
Erfolgt die Buchung hingegen direkt auf der Nonanteneuf-Website oder auf der Coucou&Co-Website für eine unter der Marke Nonanteneuf gemietete Unterkunftseinheit, sind diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen allein anwendbar.
2.2. Je nach Aufenthaltsdauer
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen binden die Gäste, die Buchungen für Aufenthalte von weniger als 90 Nächten in unter der Marke Nonanteneuf gemieteten Unterkunftseinheiten vornehmen, oder für jede Buchung, im Rahmen derer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert wurden, vollumfänglich und unwiderruflich.
3. Entstehung des Vertragsverhältnisses
3.1. Vertragsabschluss
Mit der Absendung einer elektronischen Anfrage oder spätestens mit Erhalt der schriftlichen Buchungsbestätigung erklärt der Gast, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig zu akzeptieren. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind jederzeit auf der Nonanteneuf-Website verfügbar.
3.2. Betroffene Personen
Hat ein Dritter im Namen des Gastes gehandelt, so haften dieser und der Dritte gesamtschuldnerisch für alle in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Verpflichtungen im Zusammenhang mit dem Aufenthalt.
4. Vertragsbeginn, Dauer, Verlängerung
4.1. Vertragsbeginn
Eine Buchung gilt als bestätigt, nachdem die Einrichtung die Buchungsbestätigung ausgestellt hat.
4.2. Dauer
Die Unterkunftseinheit wird für den gebuchten Zeitraum zur Verfügung gestellt. Der in der Buchungsbestätigung angegebene Zeitraum ist maßgebend. Der Gast hat kein Recht, die Unterkunftseinheit für einen längeren Zeitraum zu nutzen.
4.3. Verlängerung
Der Gast kann eine bestätigte Buchung nicht verkürzen oder verlängern, es sei denn, die Einrichtung stimmt dem zu.
5. Buchung
5.1. Preis
Der Preis für den Aufenthalt ist im Buchungsangebot klar angegeben und versteht sich inklusive Mehrwertsteuer (Satz von 3,8 % oder jeder andere geltende Satz).
lm Preis des Aufenthalts inbegriffen sind:
- Unterkunftseinheit, Mobiliar, Ausstattung (insb. Haushaltsgeräte) – wie in der Buchungsanzeige angegeben
- Alle Nebenkosten (Strom, Gas, Heizung, Wasser usw.)
- Wäsche (d. h. Bettwäsche, Dusch- und Küchentücher) und ein Set an Verbrauchsmaterialien – bei Einzug in die Unterkunftseinheit
- WLAN / TV
- Wöchentliche Reinigung der Unterkunftseinheit, einschließlich Wäschewechsel und Erneuerung der Verbrauchsmaterialien – nur bei Aufenthalten von mehreren Nächten, wie in der Buchungsanzeige angegeben.
Die Gebühr für die Endreinigung, einschließlich Wäschewechsel und Erneuerung der Verbrauchsmaterialien, kann im Preis des Aufenthalts enthalten sein oder separat ausgewiesen werden (je nach Nonanteneuf-Einrichtung). In letzterem Fall wird sie inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.-Satz von 3,8 % oder jeder andere geltende Satz) angegeben.
5.2. Zahlung
Eine Anzahlung von 50 % des Aufenthaltspreises wird vom Gast zum Zeitpunkt der Buchung geleistet. Der Restbetrag von 50 % ist 30 Tage vor Beginn des Aufenthalts zu zahlen. Bei Buchungen, die weniger als 30 Tage vor Beginn des Aufenthalts erfolgen, ist der gesamte Aufenthaltspreis vom Gast zum Zeitpunkt der Buchung zu zahlen.
Zahlungen erfolgen per Kreditkarte. Bei Buchungen, die mehr als 30 Tage vor Beginn des Aufenthalts getätigt werden, kann die Zahlung der Anzahlung ausnahmsweise per Banküberweisung erfolgen, sofern die Einrichtung ausdrücklich zustimmt.
5.3. Kaution
Die Einrichtung kann vom Gast die Hinterlegung oder Belastung einer Kaution als Garantie für den Aufenthalt verlangen, die vor Beginn des Aufenthalts zu leisten ist.
Die Kaution dient zur Deckung etwaiger Schäden, die durch den Gast verursacht wurden, oder zur Deckung etwaiger außergewöhnlicher Kosten oder Schäden, die durch die Nichteinhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen. Insbesondere werden Schäden am Inventar, am Mobiliar, an der Unterkunftseinheit oder am Gebäude sowie Zahlungsausfälle oder sonstige Kosten (z. B. Verlust von Schlüsseln/Badges) vom Kautionsbetrag einbehalten.
Die Kaution wird nicht verzinst und, wenn alle geschuldeten Beträge bezahlt sind und bei der Abreise keine Schäden festgestellt wurden, innerhalb von 30 Tagen nach Ende des Aufenthalts freigegeben.
5.4. Identitätsdokumente
Zum Zeitpunkt des Pre-Check-ins, der etwa 10 Tage vor Beginn des Aufenthalts stattfindet, oder zu jedem anderen von der Einrichtung geforderten Zeitpunkt muss der Gast eine Kopie seines Ausweises sowie der Ausweise der anderen Personen vorlegen, die die Unterkunftseinheit belegen.
5.5. Zahlungsverzug, Nichtzahlung der Kaution oder Nichtübermittlung von Identitätsdokumenten
Bei Nichtzahlung der Anzahlung, des Restbetrags, der Kaution oder bei Nichtübermittlung der erforderlichen Identitätsdokumente innerhalb der vor Beginn des Aufenthalts festgelegten Fristen behält sich die Einrichtung das Recht vor, die Buchung zu stornieren und den Zugang zur Unterkunftseinheit unverzüglich vor Beginn des Aufenthalts zu verweigern, wobei die entsprechenden Stornierungsgebühren erhoben werden (siehe Stornierungsbedingungen).
Zahlt der Gast einen eventuell geschuldeten und fälligen Betrag während seines Aufenthalts nicht, gerät er am Fälligkeitstag in Verzug. Die Einrichtung wird den Gast daran erinnern, den geschuldeten Betrag innerhalb von 3 Tagen zu zahlen. Wird diese Nachfrist nicht eingehalten, ist die Einrichtung berechtigt, die Buchung sofort zu stornieren; der Gast verliert dann das Recht, in der Unterkunftseinheit zu verweilen, und muss diese sofort verlassen (d. h. innerhalb von 24 Stunden, danach werden die Zugänge entzogen).
6. Stornierung
6.1. Stornierungsbedingungen
Wenn ein Gast seine Buchung stornieren möchte, gelten die Stornierungsbedingungen der Online-Buchungsplattform eines Dritten (z. B. Booking.com, Airbnb usw.), über die er seine Buchung vorgenommen hat.
Für Buchungen, die auf der Nonanteneuf-Website oder auf der Coucou&Co-Website für eine unter der Marke Nonanteneuf gemietete Unterkunftseinheit vorgenommen wurden, gelten folgende Stornierungsbedingungen:
Allgemeine Stornierungsbedingungen:
- Widerrufsfrist: Buchungen können innerhalb von 4 Stunden nach der Buchungsbestätigung kostenlos* storniert werden, sofern während des Buchungsvorgangs nichts anderes angegeben ist.
- Stornierung: Jede Stornierung, die 5 Tage vor dem Anreisedatum erfolgt, wird vollständig erstattet*. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Rückerstattung mehr möglich. *Im Falle einer Rückerstattung können je nach der zum Zeitpunkt der Buchung verwendeten Zahlungsmethode Transaktionsgebühren, Verwaltungsgebühren oder Wechselkursgebühren erhoben werden.
Spezifische Stornierungsbedingungen: Für eine bestimmte Einrichtung oder vom Gast zum Zeitpunkt seiner Buchung gewählt können spezifische Stornierungsbedingungen gelten. In einem solchen Fall haben die spezifischen Stornierungsbedingungen Vorrang vor den allgemeinen Stornierungsbedingungen und sind für die jeweilige Buchung allein anwendbar. Sie sind in der Buchungsbestätigung des Gastes angegeben.
Benachrichtigung: Um Anspruch auf eine kostenlose oder teilweise Stornierung zu haben, muss der Stornierungsantrag vom Gast vor 16:00 Uhr und innerhalb der oben genannten Fristen per E-Mail an die Adresse [email protected] gestellt werden.
6.2. Stornierung durch die Einrichtung
Bei Nichterscheinen des Gastes in der reservierten Unterkunftseinheit behält sich die Einrichtung das Recht vor, die Buchung zu stornieren, wobei die entsprechenden Stornierungsgebühren erhoben werden (siehe Stornierungsbedingungen).
Die Einrichtung behält sich ferner das Recht vor, die Buchung vor oder während des Aufenthalts zu stornieren, wenn der Abschluss, die Fortsetzung oder die vollständige Durchführung des Aufenthalts nicht oder nicht mehr akzeptabel ist. In diesen Fällen muss der Gast die Unterkunftseinheit sofort verlassen (d. h. innerhalb von 24 Stunden, danach werden die Zugänge entzogen). Dies ist systematisch insbesondere in folgenden Fällen der Fall:
- Die Buchung wurde auf der Grundlage falscher oder irreführender Informationen in Bezug auf wichtige Aspekte vorgenommen (z. B. Identität des Gastes oder Nutzung der Unterkunftseinheit, die nicht ihrem Zweck entspricht).
- Es bestehen objektive Gründe zu der Annahme, dass das Verhalten des Gastes den ordnungsgemäßen Betrieb, die Sicherheit oder die Ruhe der Einrichtung oder den Ruf anderer Bewohner der Einrichtung beeinträchtigen könnte oder erheblich beeinträchtigt.
7. Anreise und Abreise
7.1. Wohnungsübergabe
Die Unterkunftseinheit wird vor dem Aufenthalt von der Einrichtung kontrolliert und überprüft. Die angegebenen Beschreibungen entsprechen der Realität und wurden nach bestem Wissen und Gewissen verfasst.
Bei Schäden, fehlender Ausstattung oder anderen Mängeln, die bei der Ankunft des Gastes festgestellt werden, hat dieser eine Frist von 24 Stunden, um diese Mängel der Einrichtung telefonisch oder per E-Mail an die Adresse [email protected] zu melden. Mangels jeglicher Beanstandungen gilt der Zustand der Unterkunftseinheit als ordnungsgemäß und vorbehaltlos akzeptiert.
7.2. Anreise
Grundsätzlich erfolgt die Anreise des Gastes zwischen 16:00 und 20:00 Uhr, sofern mit der Einrichtung nichts anderes vereinbart wurde.
7.3. Abreise
Am Abreisetag muss die Unterkunftseinheit spätestens um 11:00 Uhr geräumt sein, sofern mit der Einrichtung nichts anderes vereinbart wurde. Eine verspätete Abreise ohne Zustimmung der Einrichtung kann zusätzliche Kosten verursachen, insbesondere wenn die Verspätung den Zugang der Reinigungsfirma zur Unterkunftseinheit verhindert.
8. Nutzung
8.1. Allgemein
Der Gast verpflichtet sich, die Unterkunftseinheit, die Gemeinschaftsräume, das Inventar, das Mobiliar und die Geräte mit größter Sorgfalt zu behandeln. Die Anweisungen zur Nutzung der Unterkunftseinheit sind strikt zu befolgen. Der Gast verpflichtet sich ferner, die Unterkunftseinheit mit der durch die Umstände gebotenen Rücksicht auf andere Bewohner und Nachbarn der Einrichtung zu nutzen.
Werden die Verpflichtungen zur Nutzung und Sorgfalt verletzt, wird die Unterkunftseinheit von mehr Personen als vereinbart belegt oder wird der Zweck der Unterkunftseinheit nicht eingehalten, so ist der Gast dafür voll verantwortlich und kann seinen Aufenthalt storniert bekommen und muss die Unterkunftseinheit sofort verlassen (d. h. innerhalb von 24 Stunden, danach werden die Zugänge entzogen).
8.2. Anzahl der Bewohner
Die Unterkunftseinheit darf höchstens von der in der Buchung genannten Anzahl von Personen belegt werden. Kinder unter 2 Jahren werden nicht mitgezählt.
8.3. Zweckbestimmung
Die Unterkunftseinheit darf nur für den Zweck genutzt werden, für den sie bestimmt ist (vorübergehende private Unterkunft). Insbesondere wird keine gewerbliche Tätigkeit geduldet.
8.4. Bau, Reparatur und Instandhaltung
An der Unterkunftseinheit oder den Gemeinschaftsräumen dürfen keine Änderungen vorgenommen werden.
8.5. Tiere
Haustiere (insbesondere Hunde, Katzen, Vögel, Reptilien, Ratten, Frettchen, Meerschweinchen, Hamster usw.) sind verboten, sofern keine ausdrückliche Zustimmung der Einrichtung vorliegt.
8.6. Wäsche und Verbrauchsmaterialien
Die gesamte Hauswäsche (komplette Bettwäsche, Badetücher und Küchentücher) sowie ein Set an Verbrauchsmaterialien (Toilettenpapier, Spülmittel, Müllsack usw.) werden von der Einrichtung beim Einzug des Gastes in die Unterkunftseinheit zur Verfügung gestellt.
8.7. WLAN- / TV-Netzwerke
Der Zugang zum WLAN- / TV-Netzwerk ist in der Buchung enthalten. Die Einrichtung übernimmt jedoch keine Haftung für Schäden, die aus der Nutzung von Internet / TV resultieren (Spam, Viren, Störungen, Verbindungsabbrüche, missbräuchliche Nutzung durch den Gast usw.). Der Gast oder Dritte können keinen Schadenersatz von der Einrichtung verlangen.
8.8. Heizung / Klimaanlage
Die Einrichtung übernimmt keine Haftung im Zusammenhang mit einer eventuellen Fehlfunktion der Klimaanlage (falls ein solches System in der betroffenen Unterkunftseinheit enthalten ist) oder der Heizung aus Gründen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen. Der Gast kann keinen Schadenersatz verlangen.
8.9. Post
Um Post oder Pakete an der Adresse seiner Unterkunft zu empfangen, ist der Gast verpflichtet, die Anweisungen im Buchungsleitfaden der betreffenden Unterkunftseinheit zu befolgen.
9. Hausordnung
9.1. Allgemein
Die geltenden Hausregeln sind diejenigen, die auf der Website von Nonanteneuf veröffentlicht sind, sowie diejenigen, die im Buchungsleitfaden der betreffenden Unterkunftseinheit angegeben sind.
9.2. Gemeinschaftsräume
Der Gast muss gegenüber anderen Bewohnern der Einrichtung Respekt zeigen, wenn er die Gemeinschaftsräume, das Treppenhaus, die Aufzüge und alle Flure benutzt, und muss diese Bereiche sauber halten. Es ist verboten, Gegenstände in diesen Bereichen zu lagern, da sie den Durchgang blockieren und die Räumung der Bereiche im Notfall oder bei Feuer behindern könnten.
9.3. Abfall
Abfälle müssen in einen geschlossenen Müllsack gegeben werden. Der Gast beachtet zudem die Anweisungen im Buchungsleitfaden der Unterkunftseinheit zur Abfallentsorgung.
9.4. Rauchverbot
Es ist strengstens verboten, in den Gemeinschaftsräumen der Einrichtung und innerhalb der Unterkunftseinheit zu rauchen.
9.5. Partys und nächtliche Ruhestörung
Der Gast vermeidet übermäßigen Lärm, der andere Bewohner der Einrichtung oder die Nachbarn belästigen könnte; er respektiert deren Ruhezeit von 22:00 bis 7:00 Uhr. Es ist verboten, Partys in der Unterkunftseinheit zu organisieren.
10. Eingriffe und Reparaturen
Die Einrichtung ist generell berechtigt, die Unterkunftseinheit jederzeit zu betreten, um notwendige Kontrollen oder Reparaturen durchzuführen.
Sind während des Aufenthalts Reparaturen notwendig oder dringend, um dem Gast die vertragsgemäße Nutzung der Unterkunftseinheit zu gewährleisten, informiert der Gast die Einrichtung unverzüglich. Die Einrichtung kümmert sich dann darum, die erforderlichen Dienstleister so schnell wie möglich einzuschalten.
Müssen Reparaturen durchgeführt werden, um einen vom Gast verursachten Schaden zu beheben (verstopfte Abflüsse, beschädigte Haushaltsgeräte, Glasbruch usw.), gehen die Kosten für diese Eingriffe zu Lasten des letzteren. Der Verlust von Schlüsseln/Badges wird in Höhe der tatsächlichen Kosten für den Ersatz der erforderlichen Ausrüstung in Rechnung gestellt. Diese Beträge können direkt von der Kaution abgezogen werden.
11. Reiseende
11.1. Allgemein
Am Ende des Aufenthalts muss die Unterkunftseinheit in Ordnung sein, die Möbelstücke an ihrem ursprünglichen Platz, die Haushaltsgeräte und das Geschirr sauber und aufgeräumt sowie die Mülleimer geleert sein. Befindet sich die Unterkunftseinheit in einem Zustand, der über die übliche Verschmutzung durch normale Nutzung hinausgeht, kann ein Betrag von bis zu CHF 55.- pro Stunde zusätzlicher erforderlicher Reinigung (einschließlich der entstandenen Verwaltungskosten) vom Kautionsbetrag einbehalten werden.
Der Gast ist verpflichtet, während seines Aufenthalts verursachte Schäden zu melden. Die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz von Schäden oder Brüchen, die nach seiner Abreise entdeckt werden, werden vom Kautionsbetrag einbehalten.
11.2. Vorzeitiges Reiseende
Ohne schriftliche Mitteilung und ausdrückliche Genehmigung der Einrichtung ermöglicht das Verlassen der Unterkunftseinheit durch den Gast vor dem vereinbarten Datum keine Rückerstattung des entsprechenden Teils der Buchung.
12. Haftung des Gastes
12.1. Haftpflicht
Der Gast erklärt, über eine Haftpflichtversicherung zu verfügen und wird der Einrichtung auf Anfrage seinen Versicherungsnachweis übermitteln.
12.2. Haftung während des Aufenthalts
Der Gast ist verpflichtet, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten. Der Gast ist ferner allein verantwortlich für jeden Verlust, Schaden oder jede Verschlechterung des Inventars, des Mobiliars, der Unterkunftseinheit oder des Gebäudes, die durch ihn selbst oder durch andere Personen, die die Unterkunftseinheit belegen oder eingeladen wurden, verursacht wurden. Der Gast haftet auch für Schäden, die durch mangelnde Sorgfalt, Rauchen und nicht bestimmungsgemäße Nutzung der Unterkunftseinheit verursacht wurden.
Im Falle von Schäden, die aus der Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen resultieren, oder bei Verlust, Schaden, Verschlechterung des Inventars, des Mobiliars, der Unterkunftseinheit oder des Gebäudes ist die Einrichtung berechtigt, die Kaution ganz oder teilweise einzubehalten. Reicht diese nicht aus, um die Schadenshöhe zu decken, ist der Gast verpflichtet, den Restbetrag der geschuldeten Reparaturkosten auf Rechnung der Einrichtung innerhalb einer Frist von 30 Tagen zu zahlen.
13. Haftung der Einrichtung
13.1. Vertragsdurchführung
Die Einrichtung kümmert sich um die Buchung und deren ordnungsgemäße Ausführung sowie um die damit verbundenen Dienstleistungen. Die Einrichtung gewährleistet zudem einen Kundenservice, insbesondere über eine Telefonzentrale und per Nachrichtendienst.
13.2. Haftungsausschluss
Die Einrichtung lehnt generell jede Haftung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände des Gastes oder Dritter sowie für den Nutzungsausfall der Unterkunftseinheit, der nicht auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, ab. Ihre Haftung ist ebenfalls ausgeschlossen für Handlungen und Versäumnisse des Gastes, unvorhersehbare oder unvermeidbare Handlungen oder Versäumnisse Dritter, Fälle höherer Gewalt oder Ereignisse, die eine Person, die die Einrichtung hinzugezogen hat, trotz gebotener Sorgfalt nicht vorhersehen oder abwenden konnte.
14. Unmöglichkeit der Leistung
Wenn Ereignisse höherer Gewalt oder andere unvorhersehbare Umstände, die der Einrichtung nicht zuzurechnen sind, die Durchführung des Aufenthalts unmöglich machen, behält sich die Einrichtung das Recht vor, die Buchung zu stornieren und dem Gast eine andere Unterkunftseinheit mit ähnlichen oder besseren Eigenschaften anzubieten. Lehnt der Gast die Übertragung der Buchung ab oder ist eine solche Übertragung nicht möglich, erstattet ihm die Einrichtung alle erhaltenen Beträge für die Buchung für den verbleibenden Teil des Aufenthalts oder für den gesamten Aufenthalt, wenn dieser noch nicht begonnen hat.
15. Datenschutz
Die Einrichtung ist berechtigt, personenbezogene Daten zu erheben, zu verarbeiten und zu nutzen, soweit dies für den ordnungsgemäßen Betrieb ihrer Tätigkeit erforderlich ist. Die Daten werden nur gespeichert und an Dritte weitergegeben, soweit dies erforderlich ist. Der Gast stimmt dem zu.
Der Gast stimmt außerdem der auf der Nonanteneuf-Website veröffentlichten Datenschutzrichtlinie zu.
16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist schweizerisches Recht anwendbar. Ausschließlicher Gerichtsstand ist der Ort der Unterkunftseinheit.